烟草一线工作人员移动工作平台

一、概述
1.1 行业背景
1、国内外同类研究现状在当今，即在全球经济一体化、信息化、网络化大的趋势下，科学技术日新月异，这个就为相关单位为一线工作人员提供移动信息支持提供了基础，比如公安部门的警务通、城管部门的城管通、税务部门的相关移动管理平台等等都在如火如荼的应用和发展着，不过在烟草行业内基于这个方面的研究和应用尚处于起步阶段。 2、发展趋势随着3G网络的进一步到位，手机智能终端的日益强大和完善，必然导致相关移动终端的应用的飞速发展，尤其是基于3G网络在上网速度上相比以前有着质的飞跃，这使得移动终端在实时查询和大数据量交互的应用成为现实。
1.2 现实问题

            在当前烟草系统内，一线工作人员在工作和管理过程中总是会存在如下几个方面的问题：
            1、工作量大、效率低烟草客户经理和稽查人员的服务职能越是凸显其重要性，对零售户的服务力度越是大，工作量也就越加的大，不仅仅需要指导经营、宣传政策，更加是要采集零售户多种信息如销售、库存、评分等数据，以备后台程序统计分析，供营销、专卖等部门决策分析，通常在没有设备的情况下工作人员只能通过手工方式记录各种信息，效率极其低下。
            2、出错率高由于在现场大量的手工工作，并且在回到了公司还需要再次人工录入电脑中，必然导致较高的错误率，从而影响到后台系统的分析和决策。
            3、服务现场信息量少在零售户现场，零售户相关的信息无法获知，比如前几次的拜访情况如何？该零售户有没有历史案件记录？零售户信息只能通过记忆和现场的台账、送货小票等去了解，但是如果更加详尽的资料就只能回到公司通过电脑获知了。
            4、管理力度低对客户经理的工作情况和绩效管理缺乏高效的工具和数据支持，只能靠日常抽查和平时的手工单据去统计分析。
            5、销售和专卖沟通效率低专卖和业务在信息渠道上沟通效率低下，没有一个整合的信息流转平台，以便双方更好的协同工作，共同服务零售户，管理好市场。

1.3 目标

            1、规范了一线工作人员的工作流程，把日常的工作流程已经工作要求通过详细的条例进行标准量化，从而规范了客户经理和稽查员的日常工作，为以后的工作的高效和考核打下基础。
            2、提高一线工作人员工作效率，日常工作流程的规范化，并且通过手持平台的简单易用的系统，大大提高了客户经理和稽查员的工作效率
。             3、减轻客户经理和稽查员日常需要记录和维护的数据，大大减少客户经理和稽查员在现场手工书写的任务，并且能够在现场一次性采集好数据，平台通过接口可以自动同步到其他的平台。
            4、提升公司对一线工作人员的绩效管理，通过规范工作流程，通过GPS定位等相关的手段可以对客户经理或者稽查员的工作绩效进行量化的考核。
            5、提升公司形象、提高客户的满意度，通过提升一线工作人员的装备水平和高效工作能够进一步提升公司的形象和客户的满意度。
            6、提高专卖部门和销售部门的协同互动能力和效率，为更好的管理好市场打下良好的基础。

二、解决方案

2.1、解决思路

1、客户经理等一线工作人员配备专业软件的智能手机（android手机）。 2、现场查询和保存数据通过联通公司运营的WCDMA制式的3G网络。 3、实时和烟草公司业务系统的数据同步，以便及时准确的提供数据支持和存储数据。 4、应用GPS全球定位系统，为客户经理的管理提供支撑。
2.2、解决方案
1、系统拓扑图

2、系统功能结构图

三、应用截图